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이후 생과방 공식 계정은 "청결에 좀 더 신경 쓰겠다. 귀한 시간 내주셔서 방문해 주셨는데 실명시켜드려 죄송하다"며 "스태프 교육에도 신경 쓰도록 하겠다"는 답변을 댓글로 남겼다.

하지만 몇 시간 뒤 공식 계정은 여기에 또다른 답변이 달았다가 곧 바로 삭제했다. 새로 달린 댓글은 "이번에 생과방을 3번 정도 방문 하였는데 갈 때마다 진짜 무슨 고급 호텔 레스토랑이라도 찾아온듯 갑질 하려는 사람이 너무 많은것 같다. 사람들이 몰리고 오래 기다리고 덥고 하는 것들이 직원분들의 잘못은 아닐 텐데. 어글리 코리안이라는 말을 새삼 느끼는 시간인 듯싶어요. 직원분들 모두 더운데 마지막까지 화이팅하세요!"

해당 답변을 본 누리꾼들은 마치 다른 손님인 것 처럼 댓글을 작성했다고 지적했다. 직원이 자신의 계정과 착각해 공식 계정으로 이같은 댓글을 남긴 것으로 추정된다.

문제의 댓글에 대한 비난이 이어지자 경복궁 생과방은 30일 인스타그램을 통해 한국문화재단 이름으로 사과문을 게시했다. 재단 측은 "직원들이 댓글과 관련된 내용을 인지하고 생과방 공식 계정에 접근이 가능한 9명(한국문화재재단 직원 3명, 생과방 운영대행사 직원 6명)에 대해 조사를 마쳤으나 현재로서는 댓글 단 직원이 확인되지 않았다"라고 밝혔다.

이어 "불미스러운 일이 일어난 상황에 대해 사과드린다. 정말 죄송하다"며 "이 사항에 대해 지속적으로 확인 작업을 거쳐 진행되는 상황 모두 있는 그대로 공개할 예정"이라고 덧붙였다.

누리꾼들은 댓글 작성자를 찾지 못했다는 재단 측의 해명에 '이해할 수 없다'는 반응을 보였다.

이들은 "개인카페도 아니고 엄연히 국가문화재 안에서 공공기관이 운영하는 곳인데 지금 장난치냐", "조용히 묻히는 걸 기다리는 것 같다", "직원이 마치 손님인 척 어글리코리안이라고 댓글 분위기 조장하려다가 딱 걸린 거 아니냐, 추하다 정말", "잔머리 굴리지 말고 이제라도 그냥 제대로 사과해라" 등 비판이 쏟아졌다.