행원이 운영하는 유튜브 채널에는 지난 14일 영상 한 편이 올라왔다. 출퇴근하는 장면부터 업무 모습까지 담긴 이른바 ‘직장인 브이로그 (V-log, 일상을 담은 셀프 카메라)’였다.
문제의 장면은 해당 직원이 고객이 작성한 전표를 들고 업무를 보는 부분이다. 이 전표의 뒷면이 비치면서 고객의 이름, 주민등록번호, 전화번호가 영상에 노출된 것이다. 업무용 컴퓨터 모니터에는 은행의 지점명도 나와 있었다. 해당 영상은 2주 동안 유튜브에 공개됐고 조회 수 700회를 넘겼다.
뒤늦게 영상을 발견한 일부 네티즌들이 “개인정보 유출 및 악용 가능성이 우려된다”며 은행 측에 민원을 제기했고, 29일 오전 8시쯤 논란이 된 영상과 채널은 삭제됐다.
개인정보가 노출된 60대 A씨는 이 같은 사실을 까맣게 몰랐다고 했다. A씨는 이날 조선닷컴에 “영상을 본 사람들이 내게 개인정보가 유출됐다고 알려왔다”며 “처음엔 보이스피싱인 줄 알았는데, 그제야 송금을 하려고 2주 전쯤 은행에 들른 게 기억났다”고 했다. 이어 “은행은 개인정보가 중요한 곳인데 이런 부분에서 경각심을 갖지 않고 촬영을 하는 게 말이 되느냐”고 했다.
같은 날 오전, 문제를 파악한 지점 측은 반나절이 지나서야 피해 고객에게 연락해 사과했다. 해당 지점 관계자는 “경위를 파악한 후 바로 영상은 삭제했다”며 “매달 고객 개인정보 관련 교육을 하는데 신입직원이라 실수가 발생했다”고 했다. 관계자는 “재발 방지책을 세우겠다”며 “이로 인해 향후 고객에게 피해가 생긴다면 책임지겠다”고 덧붙였다.
농협중앙회 관계자는 “개인정보 관리 교육은 수시로 한다”며 “복무규정에선 업무 중 사적 활동을 금지하지만 언제 영상을 찍는지 알 수 없으니 제재하기 어렵다”고 했다.
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